Preguntas
frecuentes

Realizar un pedido es rápido y sencillo:

• Navega por la tienda y entra al modelo que te interesa.
• Elige tu talla y toca "Agregar a la bolsa".
• Abre tu bolsa y toca "Ir a pagar".
• Escribe tu dirección de envío y elige tu método de pago.
• Confirma tu pedido: te llega un correo de confirmación con tu número de pedido.

Si tienes dudas durante el proceso, escríbenos por WhatsApp y te guiamos.

Mientras tu pedido no salga, escríbenos cuanto antes por WhatsApp o a info@tenisunionshop.com con tu número de pedido y vemos si alcanzamos a cambiarlo.

Una vez despachado ya no es posible hacer cambios; en ese caso, al recibirlo puedes pedir la devolución o el cambio de talla.

Recibes un correo de confirmación con tu número de pedido y el enlace para seguirlo en cuanto se acredita tu pago. Con tarjeta es inmediato; con OXXO, cuando la tienda reporta tu pago, que puede tardar hasta 24 horas hábiles.

Si no te llega, revisa tu carpeta de spam o escríbenos para verificarlo.

Preparamos tu pedido en cuanto el pago queda confirmado. Cuando sale, te mandamos un correo con el número de guía y la paquetería para que lo sigas.

Sí, 100%. Fabricamos lo que vendemos: cada par lo hace Tenis Union en el corredor León–San Francisco del Rincón.

Todos tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación. Ver garantía.

Enviamos a toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura de la paquetería en tu zona. Si tu código postal queda fuera, te avisamos antes de despachar y acordamos contigo una alternativa o el reembolso.

El envío cuesta $199 y es gratis desde $1,600. El costo exacto se muestra en el checkout antes de que pagues: nunca aparece un cargo después.

Todos los pedidos de $1,600 MXN o más tienen envío gratis a cualquier parte de México. No necesitas ningún código: se aplica solo al pagar.

Depende de tu ubicación, de la cobertura de la paquetería y de la temporada. Te damos el estimado al despachar, junto con tu número de guía.

Cuando tu pedido sale te mandamos un correo con el número de guía y la paquetería. También puedes ver su estado en cualquier momento desde el enlace de seguimiento que recibiste al comprar.

Si tu paquete se atora, escríbenos: damos seguimiento con la paquetería hasta resolverlo.

Te decimos cuál es, junto con tu número de guía, en el correo que te mandamos al despachar.

Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para pedir una devolución o un cambio. El producto debe llegar:

• Sin uso en exterior (probártelo en interiores sí se vale).
• En su caja original en buen estado.
• Con las etiquetas adheridas y todos sus accesorios.

• Escríbenos por WhatsApp, a info@tenisunionshop.com o responde el correo de tu pedido, con tu número de pedido y el motivo.
• Te damos la dirección de retorno y los pasos.
• No mandes nada antes de avisarnos: sin registro previo no podemos identificar tu paquete.

Ver política de devoluciones.

Cuando recibimos el producto y verificamos que cumple las condiciones, procesamos el reembolso en 3 a 5 días hábiles por el mismo medio con el que pagaste; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. El envío original no se reembolsa, salvo error nuestro o defecto de fabricación.

Sí, dentro de los mismos 30 días y con las mismas condiciones. Tu primer cambio de talla no tiene costo de envío. Antes de pedirlo, revisa la guía de tallas.

No aplican para devolución:

• Productos usados en exterior (suela gastada, interior sucio).
• Productos sin su caja original o sin etiquetas.
• Solicitudes fuera de los 30 días.

Un defecto de fabricación se atiende siempre, por la garantía.

La talla MX es la longitud de tu pie en centímetros. Mide tu pie de talón a la punta más larga, sobre una superficie plana, y compáralo con la guía de tallas.

¿Tienes dudas? Escríbenos con el modelo y tu medida en centímetros y te ayudamos a elegir.

Sí: 1 año contra defectos de fabricación, desde la fecha de entrega. No cubre el desgaste normal ni el uso distinto al del modelo. Si detectas un defecto, escríbenos con fotos.

• Limpieza: cepillo suave con agua y jabón neutro. No los sumerjas.
• Nada de lavadora: el calor y la rotación dañan adhesivos y estructura.
• Secado natural: a temperatura ambiente, sin sol directo ni fuentes de calor.
• Guardado: en su caja o en un lugar fresco y seco, rellenos con papel.

Sí. Cada modelo va de la 18 a la 29 MX, de niño a adulto, y es unisex. El precio cambia según la talla: lo ves al elegirla.

• Turf: suela multiclavos de goma para pasto sintético y superficies duras.
• Soccer: tacos para pasto natural y mixto, con más agarre y control.
• Running: entresuela acolchada con retorno de energía, para asfalto y pista.

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
• Wallets digitales: Google Pay y Apple Pay.
• OXXO: generas tu ficha en el checkout y pagas en cualquier OXXO.
• Más en métodos de pago.

• SSL de 256 bits: tus datos viajan cifrados.
• Stripe: procesa el pago con certificación PCI DSS; nunca guardamos los datos de tu tarjeta.
• 3D Secure: cuando tu banco lo pide, confirmas la compra en su app.
• Nunca vendemos ni compartimos tus datos personales.

Por ahora no. Si prefieres no pagar con tarjeta, usa OXXO: pagas en efectivo en tienda sin dar datos de tarjeta.

Sí. Envía tu número de pedido y tus datos fiscales a info@tenisunionshop.com dentro de los 7 días naturales posteriores a tu compra.