Preguntas
Frecuentes

Realizar un pedido es rápido y sencillo. Sigue estos pasos:

• Navega por la tienda y selecciona el producto que te interesa.
• Elige tu talla y color, luego haz clic en "Agregar al carrito".
• Ve al carrito y haz clic en "Proceder al pago".
• Ingresa tu información de envío y elige tu método de pago.
• Confirma tu pedido y recibirás un correo de confirmación en minutos.

Si tienes dudas durante el proceso, contáctanos por WhatsApp y te guiamos en tiempo real.

Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Tenemos una ventana de 2 horas desde la confirmación para realizar cambios sin costo.

Para solicitarlo escríbenos inmediatamente por WhatsApp o a info@tenisunionshop.com con tu número de orden. Una vez despachado el pedido, ya no es posible hacer cambios — en ese caso puedes iniciar una devolución al recibirlo.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, número de orden y detalles de envío en cuanto se complete tu compra.

Si no recibes el correo en los primeros 15 minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos para verificarlo.

Los pedidos realizados lunes a viernes antes de las 3:00 PM se procesan el mismo día hábil. Fuera de ese horario o en fin de semana, se procesan el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación y empaque es de 1 día hábil. Al despachar tu pedido recibirás un correo con el número de guía para rastrearlo.

Sí, 100%. Todos los productos son fabricados y comercializados directamente por Tenis Unión, con los más altos estándares de calidad en cada par.

Cada producto incluye su garantía de fábrica contra defectos de fabricación. Si detectas algún defecto dentro del periodo de garantía, contáctanos y gestionamos el proceso sin costo adicional.

Hacemos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas metropolitanas, ciudades medianas y comunidades con código postal reconocido por las principales paqueterías.

Si tienes dudas sobre cobertura, el sistema valida tu código postal automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout.

El costo varía según tu ubicación:

• CDMX y Zona Metropolitana: $89 MXN
• Interior de la República: $129 MXN
• Zonas extendidas / remotas: $159 MXN

El costo exacto se calcula y muestra antes de confirmar tu pedido, sin sorpresas.

Todos los pedidos con un subtotal de $2,000 MXN o más califican automáticamente para envío gratis a cualquier parte de México. No necesitas ingresar ningún código — el descuento se aplica solo en el carrito.

Una vez despachado el paquete:

• CDMX y Zona Metropolitana: 1–2 días hábiles
• Ciudades principales del interior: 2–4 días hábiles
• Zonas extendidas o remotas: 4–7 días hábiles

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. En temporadas de alta demanda pueden extenderse 1–2 días.

Al despachar tu pedido recibirás un correo automático con tu número de guía y un enlace para rastrear en tiempo real. También puedes consultar el estado desde "Mis pedidos" en tu cuenta del sitio.

Si tienes el número de guía pero el enlace no funciona, contáctanos y te ayudamos a localizarlo.

Trabajamos con DHL, Estafeta y FedEx. La paquetería se asigna automáticamente según tu ubicación para optimizar el tiempo y costo de entrega.

Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. El producto debe cumplir estas condiciones:

• Sin uso, en perfectas condiciones y con etiquetas originales.
• En su caja y empaque original sin daños.
• Acompañado del comprobante de compra.

• Envíanos un correo a info@tenisunionshop.com con tu número de orden y el motivo.
• Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con las instrucciones.
• Empaca el producto en su caja original con todos los accesorios e incluye una nota con tu nombre y número de orden.
• Envía el paquete a la dirección que te indicaremos. El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación o error nuestro.

También puedes iniciar el proceso por WhatsApp para una atención más rápida.

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu método de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: 5–10 días hábiles.

Te notificaremos por correo en cuanto se procese el reembolso de nuestra parte.

Sí. Realizamos cambios dentro de los primeros 30 días, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Verificamos disponibilidad de stock antes de confirmar.

Si el modelo de reemplazo tiene precio mayor, se cobra la diferencia; si es menor, se emite el reembolso correspondiente. Contáctanos primero para confirmar disponibilidad antes de enviar el producto.

No son elegibles para devolución (salvo defecto de fabricación):

• Productos con señales de uso (suelas rayadas, interior sucio, etiquetas removidas).
• Artículos de la sección Liquidación marcados como "venta final".
• Prendas de ropa interior o calcetines.
• Productos personalizados con bordado o grabado.

Si tu producto tiene defecto de fabricación, el cambio o reembolso aplica sin excepción.

Cada producto incluye su Guía de Tallas en su página. Para encontrar tu talla:

• Mide la longitud de tu pie en centímetros sobre una superficie plana (de talón a la punta más larga).
• Compara con la tabla de tallas del producto.
• Si estás entre dos tallas, generalmente sube una — especialmente en tenis de cancha y running.

¿Tienes dudas? Escríbenos con el modelo y tu medida en cm y te ayudamos a elegir.

Sí. Todos los productos incluyen la garantía de fábrica del fabricante:

• Tenis Unión: 1 año contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, modificaciones o accidentes. Si detectas un defecto dentro del periodo de garantía, contáctanos con fotos.

• Limpieza: Usa cepillo suave con agua y jabón neutro. No los sumerjas.
• No lavadora — el calor y la rotación dañan adhesivos y estructura interna.
• Secado natural: Temperatura ambiente, sin sol directo ni fuentes de calor.
• Almacenamiento: En su caja original o en lugar fresco y seco, rellenos con papel.
• Rotación: Alternar pares prolonga significativamente su vida útil.

Sí, manejamos calzado para toda la familia:

• Hombre: 25.5–32 MX (EU 39–48).
• Mujer: 22–27.5 MX (EU 35–43).
• Niños: 15–22 MX (EU 24–35), según disponibilidad por modelo.

Usa los filtros de la tienda para ver únicamente los productos con tu talla y género.

• Turf: Suela con tacos cortos de goma. Ideal para pasto artificial o piso duro. Máxima tracción sin dañar la superficie.
• Soccer / Fútbol 11: Tacos largos para pasto natural. Mayor profundidad de agarre y control.
• Running / Tenis: Entresuela acolchada con retorno de energía. Priorizan amortiguación y estabilidad lateral en pavimento o cancha.

Usar el calzado incorrecto puede afectar tu rendimiento y aumentar el riesgo de lesiones. Si tienes dudas, escríbenos.

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
• Wallets digitales: Google Pay y Apple Pay.
• OXXO Pay: Genera tu código en el checkout y paga en cualquier OXXO.

Todos los pagos con tarjeta se procesan con cifrado SSL a través de pasarela certificada PCI-DSS.

Absolutamente. La seguridad de tus datos es nuestra prioridad:

• Certificado SSL de 256 bits — todos los datos viajan cifrados.
• Procesamiento PCI-DSS — nunca almacenamos datos de tu tarjeta.
• Protección 3D Secure en transacciones con tarjeta.
• Nunca vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros.

Actualmente no ofrecemos pago contra entrega. Si prefieres no usar tarjeta en línea, te recomendamos OXXO Pay (pago en efectivo en tienda), disponible en el checkout sin necesidad de ingresar datos de tarjeta.

Sí, emitimos factura electrónica CFDI 4.0. Para solicitarla:

• En el checkout activa "Requiero factura" e ingresa tu RFC y datos fiscales.
• Si ya compraste sin solicitarla, envía tu número de orden y datos fiscales a info@tenisunionshop.com dentro de los 7 días naturales posteriores a tu compra.

La factura se envía al correo registrado en 1–2 días hábiles. No se emiten facturas fuera del mes fiscal de la compra.